Kapaklı İletişim Merkezi bir yılı geride bıraktı

Vatandaşların sorunlarını birinci elden tespit ederek, kayıt altına alıp, en kısa sürede etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla ' Çözüm için KİM var' sloganıyla hayata ge?

Kapaklı 1.10.2021 18:36:00 0
Kapaklı İletişim Merkezi bir yılı geride bıraktı

Sosyal medya, başvuru masaları, Whatsapp İhbar Hattı ve Çağrı Merkezi üzerinden bir yıllık süre içerisinde vatandaşlardan gelen toplam 77 bin 473 talebin yüzde 96’sı (74 bin 375) çözüme kavuşturulurken taleplerden yüzde 4’ünün (3 bin 98) çözüm süreci devam ediyor.

 

65 BİN ÇAĞRININ 61 BİN’İ YANITLANDI

 

Bir yılı geride bırakan Kapaklı İletişim Merkezine bir yılda 65 bin 99 çağrı gelirken, bu çağrıların 61 bin 973’ü yanıtlandı. Kapaklı Belediyesi tarafından kurumsallaşma ve Toplam Kalite Yönetimi yolunda atılan adımlardan biri olan iletişim yazılımı sistemi üzerinden de belediye personelinin birim içi ve birimler arası talepleri de kayıt altına alınıyor. Birim içi ve birimler arası toplam 13 bin 182 görevden 13 bin 116’sını çözüme kavuşurken, 66 talebin ise iş süresi devam ediyor. Birim içi, birimler arası ve vatandaşlardan gelen tüm taleplerin sayısı ise 90 bin 655.  Bu taleplerin yüzde 96,5’i (84 bin 491) çözülürken, 3,50’si (3 bin 464) devam ediyor.

 

"BİR YIL SONRA ÇOK DAHA İYİ YERE GELECEĞİZ"

 

Kapaklı İletişim Merkezi’nin ilk yılını tamamlaması dolayısıyla Kapaklı İletişim Merkezi personeli ile bir araya gelen Kapaklı Belediye Başkanı Mustafa Çetin, “Belediyemizin kurumsallaşması yönünde attığımız ilk adım bu yapı. Kapaklı İletişim Merkezi kanallarına gelen talepleri kayıt altına alarak bir süreçler yönetimi yolculuğu gerçekleştiriyoruz. Belediyemizin reaksiyon gücünü artırarak, vatandaşlarımızın memnuniyetini artırmaya çalışıyoruz. Burada hepinizin katkısı çok önemli. Gayretlerinizden dolayı her birinize çok teşekkür ediyorum. Bir yıl sonra çok daha iyi yere geleceğiz” diye konuştu.

 

Haber/Fatma Nur VURAL

 


0282 726 91 91
0282 747 65 10